Conditions d'expédition
Dans notre boutique en ligne, nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes le plus rapidement possible. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Délai de traitement : Notre équipe travaille avec diligence pour expédier vos achats dans les 24 heures ou le jour suivant, mais veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement. Si vous passez une commande après 11 heures le samedi, elle sera probablement expédiée le lundi.
Délai de livraison: Une fois expédiée, votre commande devrait arriver dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Suivi des expéditions
Afin que vous sachiez toujours quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre envoi, vous recevrez un e-mail automatique après l'expédition de vos marchandises. Vous y trouverez le numéro d'envoi, grâce auquel vous pourrez suivre à tout moment l'état de la livraison sur le site Web de nos partenaires logistiques (DHL, UPS, FedEx, GLS et la poste suisse). Avec un compte client, vous pouvez facilement consulter vos commandes sous : Mon compte -> Commandes -> Afficher. Si vous ne trouvez plus l'e-mail contenant votre numéro de suivi ou si vous l'avez supprimé par inadvertance, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez préparer votre numéro de commande pour cela.
Transporteurs maritimes : Nous utilisons UPS, FedEx, DHL et la poste suisse pour la livraison. Bien que nous nous efforcions de livrer à temps, veuillez noter que les retards causés par ces transporteurs sont indépendants de notre volonté.
Politique de retour
Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner un produit. Voici comment fonctionne notre processus de retour sans tracas :
Période de retour : Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Coût: Le retour est gratuit.
Procédure: Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez nous contacter à : support@swissstep.com .
Condition: Les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé.
Remboursement: Vous recevrez un remboursement complet pour le produit. Les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné et seront crédités sur le mode de paiement d'origine (carte ou PayPal).
Signaler des problèmes : S'il y a des problèmes avec votre commande, tels que des articles manquants ou incorrects, veuillez les signaler dans les 72 heures suivant la réception de votre colis.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous !